Introducción

Esta Política de Privacidad se aplica a todas las interacciones que mantengas con Sag-AI, incluidas nuestras experiencias web y móviles, el asistente de voz Asena y todos los servicios digitales operados por nuestra plataforma inteligente. Está diseñada para garantizar una transparencia total, el pleno cumplimiento de las leyes globales de privacidad y el control absoluto para cada usuario — desde Edmonton hasta Estambul y Pekín — sobre sus datos, su experiencia y su libertad digital.

Información que recopilamos

En Sag-AI solo recopilamos la información mínima necesaria para operar nuestros servicios de forma responsable, proporcionar resultados precisos y mejorar continuamente tu experiencia. No recopilamos datos innecesarios ni intrusivos. La información que podemos recopilar incluye:

Información personal:
Cuando creas una cuenta, accedes a nuestra plataforma o utilizas nuestros servicios, puedes proporcionar tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, idioma preferido, ubicación (a nivel de país) e información básica del dispositivo.

Datos de uso:
Recopilamos información no sensible, como tus interacciones con nuestros sistemas de IA, preferencias del asistente de voz, comportamiento de las sesiones de chat y características generales del navegador o del dispositivo, para garantizar una experiencia más fluida e inteligente.

Entradas de voz y archivos:
Cuando utilizas funciones como el modo de voz o cargas documentos, imágenes o archivos, procesamos estos datos de forma temporal para generar respuestas relevantes de IA. Estos archivos no se almacenan de forma permanente a menos que elijas explícitamente guardarlos.

Datos técnicos automatizados:
Podemos recopilar automáticamente datos técnicos limitados, como tu dirección IP, tipo de navegador, zona horaria y tipo de dispositivo, para ayudar a detectar automáticamente tu idioma, garantizar la estabilidad de la plataforma y proteger frente a usos indebidos o fraudes.

Sag-AI no recopila ni procesa datos personales sensibles, como el origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, orientación sexual, identidad de género, información sanitaria o datos biométricos, salvo cuando la ley lo exija y únicamente con tu consentimiento explícito.

Tu privacidad no es una función. Es un principio.

Cómo utilizamos tu información

Sag-AI utiliza tu información exclusivamente para operar, mejorar y proteger los servicios que decides utilizar. Tus datos nunca se venden, intercambian ni se utilizan para entrenar modelos de IA externos. Tú no eres el producto — tú eres el propósito.

Utilizamos tu información para:

Prestar servicios impulsados por IA:
Habilitar funciones inteligentes como asistencia por chat, interacción por voz, análisis de documentos, soporte multilingüe y automatización de proyectos a través de Asena y otras herramientas.

Gestionar y proteger tu cuenta:
Autenticar tu acceso, verificar tu identidad y garantizar la seguridad de tu cuenta, tus datos y tus interacciones en todas las plataformas.

Mejorar la precisión y la personalización:
Adaptarnos a tus preferencias, idioma y estilo de uso para ofrecer resultados de IA más precisos, útiles y relevantes — siempre dentro de los límites de tu privacidad.

Prevenir abusos y garantizar la integridad de la plataforma:
Detectar y bloquear fraudes, ataques al sistema, accesos no autorizados o el uso indebido de nuestros sistemas de IA para mantener la plataforma segura para todos los usuarios.

Cumplir con obligaciones legales y éticas:
Cumplir la legislación aplicable, responder a solicitudes legales de acceso y respetar tus derechos de privacidad, supresión o rectificación cuando corresponda.

Comunicarnos contigo (si das tu consentimiento):
Enviar actualizaciones esenciales del servicio, notificaciones relacionadas con la privacidad o información sobre el rendimiento de la IA — únicamente si has elegido recibirlas.

No utilizamos tu contenido privado, archivos, grabaciones de voz ni historial de chat para entrenar sistemas de IA de terceros. Todos los datos permanecen bajo un control estricto, y conservas en todo momento la plena titularidad de tus aportaciones y contenidos.

Almacenamiento y seguridad de los datos

En Sag-AI, tus datos están protegidos por diseño. Utilizamos protocolos avanzados de cifrado para proteger tu información tanto en tránsito como en reposo. Todos los datos se almacenan en infraestructuras de confianza con pleno cumplimiento de los estándares internacionales, incluidos la privacidad de los datos, la seguridad y el uso ético de la IA.

Nuestros sistemas siguen rigurosas mejores prácticas, tales como:

• Cifrado de extremo a extremo de todas las comunicaciones
• Controles de acceso estrictos y permisos basados en roles
• Autenticación multifactor (MFA) para sistemas internos
• Detección de amenazas en tiempo real y registro de eventos
• Supervisión continua y auditoría de la infraestructura

No conservamos conversaciones privadas, grabaciones de voz ni contenidos cargados, salvo que elijas explícitamente guardarlos para su consulta posterior. El motor de IA de Sag-AI procesa tus aportaciones de forma segura, sin almacenarlas ni vincularlas a tu identidad más allá de lo necesario para tu sesión.

Estamos comprometidos a mantener un entorno seguro que respete tu privacidad, proteja tus derechos y te brinde tranquilidad — tanto si eres un usuario individual como si formas parte de una empresa global.

Seguridad

Sag-AI está diseñado con la seguridad como eje central. Implementamos sólidas salvaguardas técnicas, administrativas y organizativas para proteger todos los datos personales bajo nuestra responsabilidad frente a accesos no autorizados, uso indebido, pérdida, alteración o destrucción.

Estas protecciones incluyen:

• Cifrado de extremo a extremo de los datos en tránsito y en reposo
• Autenticación multifactor para el acceso a los sistemas
• Permisos basados en roles y control de accesos
• Detección de intrusiones y monitorización en tiempo real
• Auditorías periódicas y revisiones de seguridad de la infraestructura
• Entornos aislados entre los datos de los usuarios y los sistemas de procesamiento de IA

Si bien ningún sistema digital puede considerarse absolutamente invulnerable, Sag-AI está diseñado para cumplir o superar los estándares internacionales de seguridad de datos en la nube y de IA. No comprometemos la protección y reforzamos continuamente nuestras defensas frente a amenazas emergentes.

Instamos a todos los usuarios a mantener sus propias buenas prácticas de seguridad —incluida la protección de las credenciales de la cuenta, la activación de la autenticación multifactor cuando esté disponible y la evitación de compartir información sensible a través de redes no confiables.

Sag-AI no es responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de sitios web o servicios de terceros que no estén bajo nuestro control.

Monitorización de seguridad — Aplicación legal — Respuesta ante ataques

Además de las salvaguardas proactivas, Sag-AI mantiene sistemas de monitorización activa para detectar actividades inusuales como intentos masivos de inicio de sesión, picos de recursos, accesos no autorizados o comportamientos sospechosos.

• Configuración de alarmas y alertas ante actividad inusual del sistema.
• Conservación de registros del servidor, direcciones IP y registros de acceso durante un mínimo de 90 a 180 días con fines de investigación forense.
• Respuesta inmediata a amenazas de seguridad mediante la recopilación de pruebas para asistir a las fuerzas del orden o emprender acciones legales.
• Procesamiento legal de todos los intentos de acceso ilegal, brechas o ataques en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

Estas acciones protegen no solo la integridad técnica de Sag-AI, sino también a nuestros usuarios y socios desde el punto de vista legal, garantizando plena responsabilidad y cumplimiento de los estándares globales de protección de datos.

Transparencia en el uso de la IA

Sag-AI opera mediante sistemas avanzados de inteligencia artificial diseñados para ayudar, no para explotar. Cada interacción con nuestra IA, incluido el uso del asistente de voz Asena, se realiza bajo estrictas salvaguardas de privacidad y con total transparencia para el usuario.

En ningún momento tus datos se utilizan para vigilancia no autorizada, elaboración de perfiles de comportamiento, publicidad o segmentación comercial. Tu información nunca se analiza con fines de lucro ni se utiliza para inferir características sobre ti más allá de la solicitud funcional que tú mismo iniciaste.

Sag-AI no opera en segundo plano ni registra datos sin tu conocimiento. Siempre se te informa cuando interactúas con sistemas de IA, y cualquier dato que proporciones se utiliza exclusivamente para ofrecer la respuesta solicitada — nada más.

Rechazamos todas las formas de recopilación encubierta de datos, manipulación psicológica o explotación de contenidos. Sag-AI está diseñado para servir, no para observar.

Divulgación de datos personales

Sag-AI no comparte ni divulga tus datos personales sin una base legal y tu conocimiento informado. No obstante, en casos específicos en los que la divulgación sea necesaria para prestar servicios o cumplir con obligaciones legales, actuamos con controles estrictos, transparencia y únicamente en la medida necesaria.

Podemos divulgar tus datos personales en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios y necesidades operativas:
Para mantener, proteger y operar nuestra plataforma, Sag-AI puede compartir datos limitados con proveedores de servicios externos seleccionados. Esto incluye plataformas de infraestructura y alojamiento, herramientas de analítica, sistemas de comunicación, procesadores de pagos y plataformas de atención al cliente. Estos proveedores están obligados contractualmente a utilizar tus datos únicamente para los servicios específicos que prestan a Sag-AI y nunca para sus propios fines.

Cumplimiento legal y normativo:
Podemos divulgar datos personales cuando la ley lo exija, como en respuesta a una orden judicial, citación, solicitud de las fuerzas del orden u otra actuación gubernamental legítima. Esto incluye proteger la seguridad de los usuarios, prevenir fraudes o abusos, hacer cumplir nuestros términos y políticas o defender nuestros derechos legales.

Transiciones organizativas o empresariales:
En caso de una transición empresarial —como una fusión, reestructuración, venta de activos o transferencia de servicios— los datos personales pueden divulgarse a las partes implicadas en el proceso. En todos los casos, Sag-AI garantizará que tus datos continúen siendo tratados de conformidad con esta Política de Privacidad.

Cuentas institucionales:
Si formas parte de una cuenta empresarial o institucional (como un despliegue gubernamental o corporativo de Sag-AI), el administrador de tu organización puede tener acceso limitado a la actividad a nivel de cuenta o a los datos almacenados, de acuerdo con sus políticas internas y los acuerdos con Sag-AI.

Compartición o integración iniciada por el usuario:
Algunas funciones de Sag-AI pueden permitirte compartir datos con terceros o integrarte con plataformas externas a tu solicitud (por ejemplo, compartir una carpeta de proyecto, enviar un archivo a otro servicio o exportar el historial de chat). En estos casos, tienes pleno control sobre qué se comparte y con quién. No divulgamos tus datos salvo que tú inicies la conexión.

Sag-AI no divulga tu información con fines publicitarios, de elaboración de perfiles o de vigilancia bajo ninguna circunstancia.

Acceso e infraestructura de terceros

Sag-AI opera mediante una combinación segura de infraestructura basada en la nube, sistemas de autenticación y marcos de procesamiento de IA. Aunque determinadas funciones dependen de proveedores externos para ofrecer funcionalidades como alojamiento seguro, mensajería o aprendizaje automático, todas las plataformas de terceros se seleccionan cuidadosamente, se revisan y están vinculadas contractualmente por estrictos acuerdos de procesamiento de datos y privacidad.

Ningún proveedor externo tiene permiso para acceder, analizar, almacenar o vender datos de usuarios gestionados a través de Sag-AI. Estos sistemas operan bajo funciones limitadas y controladas, exclusivamente con el propósito de ejecutar las funciones de servicio específicas necesarias para atender las solicitudes de los usuarios.

Realizamos auditorías periódicas y comprobaciones de cumplimiento en todas las conexiones con terceros para garantizar que los estándares de privacidad se mantengan de forma continua. Sag-AI conserva el control total de sus sistemas centrales y nunca delega el acceso a los datos de los usuarios a ninguna parte externa sin una justificación legal o ética explícita.

Tus datos siguen siendo tuyos. Los sistemas externos cumplen únicamente funciones técnicas — nunca de propiedad.

Tus derechos y solicitudes de acceso

Sag-AI reconoce y garantiza tu derecho fundamental a la privacidad de los datos, independientemente de dónde residas. Ya vivas en Canadá, la Unión Europea, los Estados Unidos o en cualquier otra parte del mundo, mantienes el control total sobre tu información personal y sobre cómo se gestiona dentro de nuestros sistemas.

Tienes derecho a:

Acceso:
Solicitar confirmación de si tus datos personales están siendo tratados y obtener una copia de dichos datos en un formato claro y comprensible.

Rectificación:
Actualizar o corregir información inexacta, desactualizada o incompleta almacenada en tu cuenta o enviada a la plataforma.

Supresión (Derecho al olvido):
Solicitar la eliminación permanente de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para el tratamiento o cuando retires tu consentimiento.

Portabilidad:
Recibir una copia estructurada y legible por máquina de tus datos personales y solicitar que se transfieran a otro proveedor de servicios de tu elección.

Oposición y limitación:
Oponerte al uso de tus datos para fines específicos, incluida la toma de decisiones automatizada o la elaboración de perfiles. También puedes solicitar la limitación temporal del tratamiento en determinados casos.

Puedes ejercer estos derechos directamente desde la configuración de tu cuenta o mediante la presentación de una solicitud formal de privacidad. Sag-AI responde a todas las solicitudes válidas de acceso, rectificación o supresión de conformidad con las leyes de privacidad aplicables y dentro de plazos razonables.

Sag-AI trata a todos los usuarios por igual y no restringe, penaliza ni discrimina a ninguna persona por ejercer sus derechos de privacidad.

Cumplimiento legal global

Sag-AI está construido con la integridad legal global como principio central. Cumplimos con las leyes internacionales de protección de datos y las normativas de privacidad en todas las jurisdicciones donde se accede o se utilizan nuestros servicios.

Esto incluye, entre otras:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) – Unión Europea y Espacio Económico Europeo
• Ley de Protección de Datos del Reino Unido (UK Data Protection Act) – Reino Unido
• Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) / Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) – Estados Unidos
• Ley de Protección de la Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) – Canadá
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Brasil
• Ley de Protección de Datos Personales (PDPA) – Singapur, Malasia y otros países de Asia-Pacífico
• Marcos de protección de datos en Oriente Medio, África, Oceanía, América Latina y mercados globales emergentes

Supervisamos y nos adaptamos continuamente a la evolución de la legislación para mantener prácticas de datos lícitas a nivel mundial. Cuando la ley lo exige, Sag-AI designa representantes o contactos de protección de datos en las jurisdicciones correspondientes para apoyar consultas legales y garantizar el cumplimiento oportuno.

Estamos comprometidos a resolver todas las preocupaciones, reclamaciones o disputas relacionadas con la privacidad de forma legal, respetuosa y oportuna. Sag-AI coopera plenamente con los organismos reguladores, agencias gubernamentales y autoridades de protección de datos autorizadas para cumplir con nuestras responsabilidades conforme a la legislación aplicable.

Nuestro cumplimiento no es simbólico — es estructural. Es la base de la confianza que ofrecemos a cada persona, institución y nación a la que servimos.

Protección de niños, niñas y jóvenes

Sag-AI está comprometido con la protección de la privacidad y el bienestar de niños, estudiantes y jóvenes usuarios en todo el mundo.

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de trece (13) años, ni a quienes se encuentren por debajo de la edad mínima de consentimiento digital definida por la legislación local de su país o región. No recopilamos, utilizamos ni almacenamos de forma consciente datos personales de menores sin el consentimiento verificado de un padre, madre, tutor legal o institución educativa autorizada.

Si tenemos conocimiento de que se ha recopilado información personal de un menor sin el consentimiento legal necesario, tomaremos medidas inmediatas para eliminar los datos y restringir la cuenta asociada.

En las jurisdicciones que permiten el uso educativo o institucional de plataformas de IA por parte de menores, Sag-AI ofrece protecciones adecuadas a la edad, funciones de transparencia y controles opcionales para tutores. Estas incluyen acceso restringido a archivos, lenguaje simplificado y herramientas de supervisión, previa solicitud de instituciones autorizadas.

También fomentamos el uso responsable de la IA mediante la transparencia, la educación y el diálogo continuo con educadores, responsables políticos y familias. Nuestra plataforma no realiza, bajo ninguna circunstancia, elaboración de perfiles conductuales, publicidad ni seguimiento de menores.

Sag-AI defiende firmemente la seguridad digital, especialmente para quienes aún están aprendiendo, creciendo y construyendo su lugar en el mundo.

Conservación de datos

Sag-AI conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, prestar nuestros servicios de forma fiable y cumplir con obligaciones legales o relacionadas con la seguridad.

El período de conservación de los datos depende de diversos factores, entre ellos:

• La finalidad original de la recopilación o el tratamiento de los datos
• La naturaleza, el volumen y la sensibilidad de la información
• El riesgo potencial de daño si los datos son accedidos sin autorización
• Si has solicitado la supresión de los datos o modificado tus ajustes de conservación
• Cualquier obligación legal, reglamentaria o contractual aplicable que debamos cumplir

Cuando es posible, Sag-AI permite a los usuarios y a los administradores empresariales configurar sus propias preferencias de conservación de datos. Contenidos como archivos subidos, registros de chat o grabaciones de voz no se almacenan salvo que el usuario elija explícitamente guardarlos.

Los registros del sistema por defecto y los datos temporales de sesión se conservan únicamente para fines de seguridad operativa, prevención de abusos o defensa legal, y se eliminan de forma segura dentro de un plazo razonable y conforme a la ley.

Sag-AI no conserva datos innecesarios ni almacena contenido personal para entrenamiento o análisis externos. Tus datos permanecen solo el tiempo que los necesitas — nada más.

Conservación y eliminación de datos

Sag-AI conserva los datos personales únicamente durante el tiempo que esté legalmente permitido y sea estrictamente necesario para fines operativos. Toda la información se procesa y almacena de conformidad con los fines descritos en esta Política de Privacidad, y no se conservan datos más allá de lo necesario para la funcionalidad, el cumplimiento normativo o la protección de los derechos de los usuarios.

De forma predeterminada:

• El historial de chat, las grabaciones de voz y los archivos subidos no se almacenan de manera permanente salvo que el usuario elija explícitamente guardarlos.
• Los datos temporales de la sesión se eliminan automáticamente tras finalizar la interacción.
• Los registros del sistema y los metadatos de seguridad se conservan únicamente con fines de diagnóstico, legales o de auditoría y están sujetos a estrictas limitaciones de acceso.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o mediante una solicitud formal de privacidad. Sag-AI atenderá las solicitudes válidas y eliminará de forma segura los datos aplicables, salvo que la conservación continuada sea legalmente obligatoria o necesaria para la resolución de disputas, el cumplimiento normativo o la aplicación de la ley.

Acceso multilingüe y global

Sag-AI está diseñado para una audiencia global. Nuestra plataforma admite acceso multilingüe y se adapta dinámicamente a los idiomas regionales para garantizar que todos los usuarios —independientemente de su ubicación, contexto o nacionalidad— puedan interactuar con nuestros servicios de forma clara y con confianza.

Utilizamos sistemas de traducción impulsados por IA para poner el contenido a disposición en una amplia variedad de idiomas y dialectos. Los usuarios también pueden seleccionar manualmente su idioma preferido para una mayor claridad y control.

Todo el contenido traducido está diseñado para preservar el significado y la intención originales. En ningún momento se alteran, resumen o interpretan los datos del usuario de forma que desvirtúe el contexto original.

Sag-AI no realiza perfilado localizado ni discriminación de contenidos. Respetamos los matices culturales, valoramos la diversidad lingüística y tratamos los datos de cada usuario con el mismo nivel de cuidado —ya se encuentren en Francia, Türkiye, Arabia Saudí, México o en cualquier otra región del mundo.

El idioma nunca debe ser una barrera para la privacidad o la dignidad digital. Sag-AI garantiza ambas — en todas partes.

Divulgaciones adicionales para Canadá y Estados Unidos

Sag-AI cumple con todas las leyes regionales de privacidad aplicables en Canadá y Estados Unidos, incluida la Ley de Protección de la Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) en Canadá, así como las leyes estatales de privacidad de EE. UU., como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia (VCDPA) y legislación similar en otras jurisdicciones.

Los residentes de Canadá y de los estados aplicables de EE. UU. tienen derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre ellos
• Rectificar información inexacta o desactualizada
• Solicitar la supresión de sus datos bajo determinadas condiciones
• Oponerse a determinadas actividades de tratamiento, incluida la elaboración de perfiles
• Solicitar información sobre las categorías de datos recopilados y compartidos
• No ser discriminados por ejercer sus derechos de privacidad

Puedes encontrar todos los detalles en las siguientes secciones de esta Política de Privacidad:

• Información que recopilamos – sobre los tipos de datos recopilados
• Cómo utilizamos tu información – sobre los fines del tratamiento
• Divulgación de datos personales – sobre las categorías de terceros implicados
• Conservación de datos – sobre el tiempo durante el cual se almacenan tus datos
• Tus derechos y solicitudes de acceso – para ejercer tus derechos

Si eres residente de Canadá o de un estado de EE. UU. con protecciones de privacidad aplicables y deseas presentar una solicitud formal relacionada con tus datos, puedes hacerlo a través de nuestro proceso designado de solicitudes de privacidad, indicando tu región para una tramitación adecuada.

Contacto y soporte

Para todas las consultas, preocupaciones o solicitudes formales relacionadas con la privacidad y tus datos, por favor ponte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Idioma e interpretación

En caso de cualquier inconsistencia o discrepancia, prevalecerá la versión en inglés de esta Política de Privacidad.