Introducción

Esta Política de Privacidad se aplica a todas las interacciones que tengas con Sag-AI, incluidas nuestras experiencias web y móviles, el asistente de voz Asena y todos los servicios digitales operados por nuestra plataforma inteligente. Está diseñada para garantizar total transparencia, pleno cumplimiento de las leyes globales de privacidad y control absoluto para cada usuario — desde Edmonton hasta Estambul y Pekín — sobre sus datos, su experiencia y su libertad digital.

Información que recopilamos

En Sag-AI, solo recopilamos la información mínima necesaria para operar nuestros servicios de manera responsable, proporcionar resultados precisos y mejorar continuamente tu experiencia. No recopilamos datos innecesarios ni invasivos. La información que podemos recopilar incluye:

Información personal:
Cuando creas una cuenta, accedes a nuestra plataforma o utilizas nuestros servicios, puedes proporcionar tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, idioma preferido, ubicación (a nivel de país) y información básica del dispositivo.

Datos de uso:
Recopilamos información no sensible, como tus interacciones con nuestros sistemas de IA, preferencias del asistente de voz, comportamiento de las sesiones de chat y características generales del navegador o del dispositivo, para garantizar una experiencia más fluida e inteligente.

Entradas de voz y archivos:
Cuando utilizas funciones como el modo de voz o cargas documentos, imágenes o archivos, procesamos estos datos de forma temporal para generar respuestas relevantes de IA. Estos archivos no se almacenan de manera permanente a menos que elijas explícitamente guardarlos.

Datos técnicos automatizados:
Podemos recopilar automáticamente datos técnicos limitados, como tu dirección IP, tipo de navegador, zona horaria y tipo de dispositivo, para ayudar a detectar automáticamente tu idioma, garantizar la estabilidad de la plataforma y proteger contra el uso indebido o el fraude.

Sag-AI no recopila ni procesa ningún dato personal sensible, como origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, orientación sexual, identidad de género, información de salud o datos biométricos, salvo que la ley lo exija y únicamente con tu consentimiento explícito.

Tu privacidad no es una función. Es un principio.

Cómo usamos tu información

Sag-AI utiliza tu información únicamente para operar, mejorar y proteger los servicios que eliges usar. Tus datos nunca se venden, intercambian ni se utilizan para entrenar modelos de IA externos. Tú no eres el producto — tú eres el propósito.

Usamos tu información para:

Brindar servicios impulsados por IA:
Habilitar funciones inteligentes como asistencia por chat, interacción por voz, análisis de documentos, soporte multilingüe y automatización de proyectos a través de Asena y otras herramientas.

Administrar y asegurar tu cuenta:
Autenticar tu acceso, verificar tu identidad y garantizar la seguridad de tu cuenta, tus datos y tus interacciones en todas las plataformas.

Mejorar la precisión y la personalización:
Adaptarnos a tus preferencias, idioma y estilo de uso para ofrecer resultados de IA más precisos, útiles y relevantes — siempre dentro de los límites de tu privacidad.

Prevenir abusos y garantizar la integridad de la plataforma:
Detectar y bloquear fraudes, ataques al sistema, accesos no autorizados o el uso indebido de nuestros sistemas de IA para mantener la plataforma segura para todos los usuarios.

Cumplir con obligaciones legales y éticas:
Cumplir con las leyes aplicables, responder a solicitudes de acceso legales y respetar tus derechos de privacidad, eliminación o corrección cuando corresponda.

Comunicarnos contigo (si aceptas):
Enviar actualizaciones esenciales del servicio, notificaciones relacionadas con la privacidad o información sobre el rendimiento de la IA — solo si has elegido recibirlas.

No utilizamos tu contenido privado, archivos, grabaciones de voz ni historial de chat para entrenar sistemas de IA de terceros. Todos los datos permanecen bajo estricto control, y siempre conservas la plena propiedad de tus aportes y contenidos.

Almacenamiento y seguridad de los datos

En Sag-AI, tus datos están protegidos por diseño. Utilizamos protocolos avanzados de cifrado para asegurar tu información tanto en tránsito como en reposo. Todos los datos se almacenan en infraestructura confiable con pleno cumplimiento de estándares internacionales, incluidos la privacidad de datos, la seguridad y el uso ético de la IA.

Nuestros sistemas siguen rigurosas mejores prácticas, tales como:

• Cifrado de extremo a extremo de todas las comunicaciones
• Controles de acceso estrictos y permisos basados en roles
• Autenticación multifactor (MFA) para sistemas internos
• Detección de amenazas en tiempo real y registro de eventos
• Monitoreo continuo y auditoría de la infraestructura

No conservamos conversaciones privadas, grabaciones de voz ni contenido cargado, a menos que elijas explícitamente guardarlos para referencia futura. El motor de IA de Sag-AI procesa tus aportes de forma segura, sin almacenarlos ni vincularlos a tu identidad más allá de lo necesario para tu sesión.

Estamos comprometidos a mantener un entorno seguro que respete tu privacidad, proteja tus derechos y te brinde tranquilidad — ya seas un usuario individual o parte de una empresa global.

Seguridad

Sag-AI está diseñado con la seguridad como principio central. Implementamos sólidas salvaguardas técnicas, administrativas y organizativas para proteger todos los datos personales bajo nuestro cuidado contra accesos no autorizados, uso indebido, pérdida, alteración o destrucción.

Estas protecciones incluyen:

• Cifrado de extremo a extremo de los datos en tránsito y en reposo
• Autenticación multifactor para el acceso a los sistemas
• Permisos basados en roles y control de acceso
• Detección de intrusiones y monitoreo en tiempo real
• Auditorías periódicas y revisiones de seguridad de la infraestructura
• Entornos aislados entre los datos de los usuarios y los sistemas de procesamiento de IA

Si bien ningún sistema digital puede considerarse absolutamente invulnerable, Sag-AI está diseñado para cumplir o superar los estándares internacionales de seguridad de datos en la nube y de IA. No comprometemos la protección y fortalecemos continuamente nuestras defensas frente a amenazas emergentes.

Instamos a todos los usuarios a mantener sus propias mejores prácticas de seguridad — incluyendo la protección de las credenciales de la cuenta, la activación de la autenticación multifactor cuando esté disponible y evitar compartir información sensible a través de redes no confiables.

Sag-AI no es responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de sitios web o servicios de terceros que no estén bajo nuestro control.

Monitoreo de seguridad — Aplicación legal — Respuesta ante ataques

Además de las salvaguardas proactivas, Sag-AI mantiene sistemas de monitoreo activo para detectar actividades inusuales como intentos masivos de inicio de sesión, picos de recursos, accesos no autorizados o comportamientos sospechosos.

• Configuración de alarmas y alertas ante actividad inusual del sistema.
• Almacenamiento de registros del servidor, direcciones IP y registros de acceso por un mínimo de 90 a 180 días con fines de investigación forense.
• Respuesta inmediata a amenazas de seguridad mediante la recopilación de evidencia para asistir a las autoridades o emprender acciones legales.
• Procesamiento legal de todos los intentos de acceso ilegal, brechas o ataques en la máxima medida permitida por las leyes aplicables.

Estas acciones protegen no solo la integridad técnica de Sag-AI, sino también a nuestros usuarios y socios desde el punto de vista legal, garantizando plena responsabilidad y cumplimiento de los estándares globales de protección de datos.

Transparencia en el uso de la IA

Sag-AI opera mediante sistemas avanzados de inteligencia artificial diseñados para asistir, no para explotar. Cada interacción con nuestra IA, incluido el uso del asistente de voz Asena, se realiza bajo estrictas salvaguardas de privacidad y con total transparencia para el usuario.

En ningún momento tus datos se utilizan para vigilancia no autorizada, perfilamiento de comportamiento, publicidad o segmentación comercial. Tu información nunca se analiza con fines de lucro ni se utiliza para inferir características sobre ti más allá de la solicitud funcional que iniciaste.

Sag-AI no opera en segundo plano ni registra datos sin tu conocimiento. Siempre se te informa cuando interactúas con sistemas de IA, y cualquier dato que proporciones se utiliza exclusivamente para entregar la respuesta solicitada — nada más.

Rechazamos todas las formas de recolección encubierta de datos, manipulación psicológica o explotación de contenido. Sag-AI está diseñado para servir, no para observar.

Divulgación de datos personales

Sag-AI no comparte ni divulga tus datos personales sin una base legal y tu conocimiento informado. Sin embargo, en casos específicos en los que la divulgación sea necesaria para prestar servicios o cumplir con obligaciones legales, actuamos con controles estrictos, transparencia y únicamente en la medida necesaria.

Podemos divulgar tus datos personales en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios y necesidades operativas:
Para mantener, asegurar y operar nuestra plataforma, Sag-AI puede compartir datos limitados con proveedores de servicios externos seleccionados. Esto incluye plataformas de infraestructura y alojamiento, herramientas de analítica, sistemas de comunicación, procesadores de pago y plataformas de atención al cliente. Estos proveedores están obligados contractualmente a usar tus datos solo para los servicios específicos que prestan a Sag-AI y nunca para sus propios fines.

Cumplimiento legal y regulatorio:
Podemos divulgar datos personales cuando la ley lo exija, como en respuesta a una orden judicial, citación, solicitud de autoridades policiales u otra acción gubernamental legal. Esto incluye proteger la seguridad de los usuarios, prevenir fraudes o abusos, hacer cumplir nuestros términos y políticas, o defender nuestros derechos legales.

Transiciones organizacionales o comerciales:
En caso de una transición empresarial —como una fusión, reestructuración, venta de activos o transferencia de servicios— los datos personales pueden divulgarse a las partes involucradas en el proceso. En todos los casos, Sag-AI garantizará que tus datos continúen siendo tratados de conformidad con esta Política de Privacidad.

Cuentas institucionales:
Si formas parte de una cuenta empresarial o institucional (como una implementación gubernamental o corporativa de Sag-AI), el administrador de tu organización puede tener acceso limitado a la actividad a nivel de cuenta o a datos almacenados, sujeto a sus políticas internas y a los acuerdos con Sag-AI.

Compartición o integración iniciada por el usuario:
Algunas funciones de Sag-AI pueden permitirte compartir datos con terceros o integrarte con plataformas externas a tu solicitud (por ejemplo, compartir una carpeta de proyecto, enviar un archivo a otro servicio o exportar el historial de chat). En estos casos, tienes control total sobre qué se comparte y con quién. No divulgamos tus datos a menos que tú inicies la conexión.

Sag-AI no divulga tu información para fines de publicidad, perfilamiento o vigilancia bajo ninguna circunstancia.

Acceso e infraestructura de terceros

Sag-AI opera mediante una combinación segura de infraestructura basada en la nube, sistemas de autenticación y marcos de procesamiento de IA. Si bien ciertas funciones dependen de proveedores externos para ofrecer funcionalidades como alojamiento seguro, mensajería o aprendizaje automático, todas las plataformas de terceros son cuidadosamente seleccionadas, revisadas y están contractualmente obligadas por estrictos acuerdos de procesamiento de datos y privacidad.

Ningún proveedor externo tiene permiso para acceder, analizar, almacenar o vender datos de usuarios gestionados a través de Sag-AI. Estos sistemas operan bajo roles limitados y controlados, únicamente con el propósito de ejecutar las funciones de servicio específicas necesarias para cumplir con las solicitudes de los usuarios.

Realizamos auditorías periódicas y verificaciones de cumplimiento en todas las conexiones con terceros para garantizar que los estándares de privacidad se mantengan de forma continua. Sag-AI conserva el control total sobre sus sistemas centrales y nunca delega el acceso a datos de usuarios a ninguna parte externa sin una justificación legal o ética explícita.

Tus datos siguen siendo tuyos. Los sistemas externos cumplen funciones técnicas únicamente — nunca de propiedad.

Tus derechos y solicitudes de acceso

Sag-AI reconoce y respeta tu derecho fundamental a la privacidad de los datos, independientemente de dónde vivas. Ya residas en Canadá, la Unión Europea, los Estados Unidos o en cualquier otra parte del mundo, conservas el control total sobre tu información personal y sobre cómo se maneja dentro de nuestros sistemas.

Tienes derecho a:

Acceso:
Solicitar confirmación de si tus datos personales están siendo procesados y obtener una copia de dichos datos en un formato claro y comprensible.

Corrección:
Actualizar o corregir información inexacta, desactualizada o incompleta almacenada en tu cuenta o enviada a la plataforma.

Supresión (Derecho al olvido):
Solicitar la eliminación permanente de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para el procesamiento o cuando retires tu consentimiento.

Portabilidad:
Recibir una copia estructurada y legible por máquina de tus datos personales y solicitar que se transfieran a otro proveedor de servicios de tu elección.

Oposición y restricción:
Oponerte al uso de tus datos para fines específicos, incluida la toma de decisiones automatizadas o la elaboración de perfiles. También puedes solicitar la restricción temporal del procesamiento en determinados casos.

Puedes ejercer estos derechos directamente desde la configuración de tu cuenta o mediante el envío de una solicitud formal de privacidad. Sag-AI responde a todas las solicitudes válidas de acceso, corrección o eliminación de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables y dentro de plazos razonables.

Sag-AI trata a todos los usuarios de manera equitativa y no restringe, penaliza ni discrimina a ninguna persona por ejercer sus derechos de privacidad.

Cumplimiento legal global

Sag-AI está construido con la integridad legal global como principio central. Cumplimos con las leyes internacionales de protección de datos y las regulaciones de privacidad en todas las jurisdicciones donde se accede o se utilizan nuestros servicios.

Esto incluye, entre otros:

• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) – Unión Europea y Espacio Económico Europeo
• Ley de Protección de Datos del Reino Unido (UK Data Protection Act) – Reino Unido
• Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) / Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) – Estados Unidos
• Ley de Protección de la Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) – Canadá
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Brasil
• Ley de Protección de Datos Personales (PDPA) – Singapur, Malasia y otros países de Asia-Pacífico
• Marcos de protección de datos en Medio Oriente, África, Oceanía, América Latina y mercados globales emergentes

Supervisamos y nos adaptamos continuamente a la evolución de la legislación para mantener prácticas de datos legales en todo el mundo. Cuando la ley lo exige, Sag-AI designa representantes o contactos de protección de datos en las jurisdicciones correspondientes para apoyar consultas legales y garantizar el cumplimiento oportuno.

Estamos comprometidos a resolver todas las inquietudes, quejas o disputas relacionadas con la privacidad de manera legal, respetuosa y oportuna. Sag-AI coopera plenamente con los organismos reguladores, agencias gubernamentales y autoridades de protección de datos autorizadas para cumplir con nuestras responsabilidades conforme a la ley aplicable.

Nuestro cumplimiento no es simbólico — es estructural. Es la base de la confianza que ofrecemos a cada persona, institución y nación a la que servimos.

Protección de niños, niñas y jóvenes

Sag-AI está comprometido con la protección de la privacidad y el bienestar de niños, estudiantes y jóvenes usuarios en todo el mundo.

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de trece (13) años, ni a quienes se encuentren por debajo de la edad mínima de consentimiento digital definida por la ley local en su país o región. No recopilamos, utilizamos ni almacenamos de forma consciente datos personales de menores sin el consentimiento verificado de un padre, tutor o institución educativa autorizada.

Si tenemos conocimiento de que se ha recopilado información personal de un menor sin el consentimiento legal necesario, tomaremos medidas inmediatas para eliminar los datos y restringir la cuenta asociada.

En las jurisdicciones que permiten el uso educativo o institucional de plataformas de IA por parte de menores, Sag-AI ofrece protecciones adecuadas a la edad, funciones de transparencia y controles opcionales para tutores. Estas incluyen acceso restringido a archivos, lenguaje simplificado y herramientas de monitoreo, previa solicitud de instituciones autorizadas.

También promovemos el uso responsable de la IA mediante la transparencia, la educación y el diálogo continuo con educadores, responsables de políticas públicas y familias. Nuestra plataforma no realiza, bajo ninguna circunstancia, perfilamiento conductual, publicidad ni seguimiento de menores.

Sag-AI defiende firmemente la seguridad digital, especialmente para quienes aún están aprendiendo, creciendo y formando su lugar en el mundo.

Retención de datos

Sag-AI conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, prestar nuestros servicios de manera confiable y cumplir con obligaciones legales o relacionadas con la seguridad.

El período de retención de los datos depende de diversos factores, entre ellos:

• El propósito original de la recopilación o el procesamiento de los datos
• La naturaleza, el volumen y la sensibilidad de la información
• El riesgo potencial de daño si los datos son accedidos sin autorización
• Si has solicitado la eliminación de los datos o modificado tus configuraciones de retención
• Cualquier obligación legal, regulatoria o contractual aplicable que debamos cumplir

Cuando es posible, Sag-AI permite a los usuarios y a los administradores empresariales configurar sus propias preferencias de retención de datos. Contenidos como archivos cargados, registros de chat o grabaciones de voz no se almacenan a menos que el usuario elija explícitamente guardarlos.

Los registros del sistema por defecto y los datos temporales de sesión se conservan únicamente para fines de seguridad operativa, prevención de abusos o defensa legal, y se eliminan de forma segura dentro de un plazo razonable y conforme a la ley.

Sag-AI no conserva datos innecesarios ni almacena contenido personal para entrenamiento o análisis externos. Tus datos permanecen solo el tiempo que los necesitas — nada más.

Retención y eliminación de datos

Sag-AI conserva los datos personales únicamente durante el tiempo que esté legalmente permitido y sea estrictamente necesario para fines operativos. Toda la información se procesa y almacena de conformidad con los fines descritos en esta Política de Privacidad, y no se retienen datos más allá de lo necesario para la funcionalidad, el cumplimiento normativo o la protección de los derechos de los usuarios.

De forma predeterminada:

• El historial de chat, las grabaciones de voz y los archivos cargados no se almacenan de manera permanente a menos que el usuario elija explícitamente guardarlos.
• Los datos temporales de sesión se eliminan automáticamente una vez finalizada la interacción.
• Los registros del sistema y los metadatos de seguridad se conservan únicamente para fines de diagnóstico, legales o de auditoría, y están sujetos a estrictas limitaciones de acceso.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o mediante una solicitud formal de privacidad. Sag-AI respetará las solicitudes válidas y eliminará de forma segura los datos aplicables, salvo que la conservación continua sea legalmente requerida o necesaria para la resolución de disputas, el cumplimiento normativo o la aplicación de la ley.

Acceso multilingüe y global

Sag-AI está diseñado para una audiencia global. Nuestra plataforma admite acceso multilingüe y se adapta dinámicamente a los idiomas regionales para garantizar que todos los usuarios — independientemente de su ubicación, contexto o nacionalidad — puedan interactuar con nuestros servicios de forma clara y segura.

Utilizamos sistemas de traducción impulsados por IA para poner el contenido a disposición en una amplia variedad de idiomas y dialectos. Los usuarios también tienen la opción de seleccionar manualmente su idioma preferido para mayor claridad y control.

Todo el contenido traducido está diseñado para preservar el significado y la intención originales. En ningún momento los datos del usuario se alteran, resumen o interpretan de manera que distorsione el contexto original.

Sag-AI no realiza perfilamiento localizado ni discriminación de contenido. Respetamos los matices culturales, valoramos la diversidad lingüística y tratamos los datos de cada usuario con el mismo nivel de cuidado — ya sea que se encuentren en Francia, Türkiye, Arabia Saudita, México o cualquier otra región del mundo.

El idioma nunca debe ser una barrera para la privacidad o la dignidad digital. Sag-AI garantiza ambas — en todas partes.

Divulgaciones adicionales para Canadá y Estados Unidos

Sag-AI cumple con todas las leyes regionales de privacidad aplicables en Canadá y Estados Unidos, incluida la Ley de Protección de la Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) en Canadá, así como las leyes estatales de privacidad en EE. UU., como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia (VCDPA) y legislación similar en otras jurisdicciones.

Los residentes de Canadá y de los estados aplicables de EE. UU. tienen derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ellos
• Corregir información inexacta o desactualizada
• Solicitar la eliminación de sus datos bajo ciertas condiciones
• Oponerse a determinadas actividades de procesamiento, incluido el perfilamiento
• Solicitar información sobre las categorías de datos recopilados y compartidos
• No ser discriminados por ejercer sus derechos de privacidad

Puedes encontrar todos los detalles en las siguientes secciones de esta Política de Privacidad:

• Información que recopilamos – para los tipos de datos recopilados
• Cómo usamos tu información – para los fines del procesamiento
• Divulgación de datos personales – para las categorías de terceros involucrados
• Retención de datos – para conocer durante cuánto tiempo se almacenan tus datos
• Tus derechos y solicitudes de acceso – para ejercer tus derechos

Si eres residente de Canadá o de un estado de EE. UU. con protecciones de privacidad aplicables y deseas presentar una solicitud formal relacionada con tus datos, puedes hacerlo a través de nuestro proceso designado de solicitudes de privacidad, especificando tu región para un manejo adecuado.

Contacto y soporte

Para todas las consultas, inquietudes o solicitudes formales relacionadas con la privacidad y tus datos, por favor contáctanos a través de los siguientes canales:

Idioma e interpretación

En caso de cualquier inconsistencia o discrepancia, prevalecerá la versión en inglés de esta Política de Privacidad.