Sag-AI & Asena — Política de privacidad | John Gursoy

Introducción

Esta Política de Privacidad se aplica a todas las interacciones que tenga con Sag-AI, incluyendo nuestras experiencias web y móviles, el asistente de voz Asena y todos los servicios digitales operados por nuestra plataforma inteligente. Está diseñada para garantizar total transparencia, pleno cumplimiento de las leyes globales de privacidad y control absoluto para cada usuario — desde Edmonton hasta Estambul hasta Pekín — sobre sus datos, su experiencia y su libertad digital.

Información que recopilamos

En Sag-AI, solo recopilamos la información mínima necesaria para operar nuestros servicios de manera responsable, proporcionar resultados precisos y mejorar continuamente su experiencia. No recopilamos datos innecesarios ni invasivos. La información que podemos recopilar incluye:

Información personal:
Cuando crea una cuenta, accede a nuestra plataforma o utiliza nuestros servicios, puede proporcionar su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, idioma preferido, ubicación (a nivel de país) e información básica del dispositivo.

Datos de uso:
Recopilamos información no sensible como sus interacciones con nuestros sistemas de IA, preferencias del asistente de voz, comportamiento de las sesiones de chat y características generales del navegador o dispositivo para garantizar una experiencia más fluida e inteligente.

Entradas de voz y archivos:
Cuando utiliza funciones como el modo de voz o carga documentos, imágenes o archivos, procesamos temporalmente estos datos para generar respuestas de IA relevantes. Estos archivos no se almacenan de forma permanente a menos que usted elija explícitamente guardarlos.

Datos técnicos automatizados:
Podemos recopilar automáticamente datos técnicos limitados como su dirección IP, tipo de navegador, zona horaria y tipo de dispositivo para ayudar a detectar automáticamente su idioma, garantizar la estabilidad de la plataforma y proteger contra el uso indebido o el fraude.

Sag-AI no recopila ni procesa ningún dato personal sensible como origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, orientación sexual, identidad de género, información de salud o datos biométricos — salvo que la ley lo exija y únicamente con su consentimiento explícito.

Su privacidad no es una función. Es un principio.

Cómo utilizamos su información

Sag-AI utiliza su información únicamente para operar, mejorar y proteger los servicios que usted elige utilizar. Sus datos nunca se venden, intercambian ni se utilizan para entrenar modelos de IA externos. Usted no es el producto — usted es el propósito.

Utilizamos su información para:

Ofrecer servicios impulsados por IA:
Habilitar funciones inteligentes como asistencia por chat, interacción por voz, análisis de documentos, soporte multilingüe y automatización de proyectos a través de Asena y otras herramientas.

Gestionar y asegurar su cuenta:
Autenticar su acceso, verificar su identidad y garantizar la seguridad de su cuenta, datos e interacciones en todas las plataformas.

Mejorar la precisión y la personalización:
Adaptarnos a sus preferencias, idioma y estilo de uso para ofrecer resultados de IA más precisos, útiles y relevantes — siempre dentro de los límites de su privacidad.

Prevenir abusos y garantizar la integridad de la plataforma:
Detectar y bloquear fraudes, ataques al sistema, accesos no autorizados o uso indebido de nuestros sistemas de IA para mantener la plataforma segura para todos los usuarios.

Cumplir con obligaciones legales y éticas:
Cumplir con las leyes aplicables, responder a solicitudes legales de acceso y respetar sus derechos de privacidad, eliminación o corrección cuando corresponda.

Comunicarnos con usted (si acepta):
Enviar actualizaciones esenciales del servicio, notificaciones relacionadas con la privacidad o información sobre el rendimiento de la IA — solo si ha elegido recibirlas.

No utilizamos su contenido privado, archivos, grabaciones de voz ni historial de chat para entrenar sistemas de IA de terceros. Todos los datos permanecen bajo un control estricto y usted siempre conserva la plena propiedad de su información y contenido.

Almacenamiento y seguridad de los datos

En Sag-AI, sus datos están protegidos por diseño. Utilizamos protocolos avanzados de cifrado para asegurar su información tanto en tránsito como en reposo. Todos los datos se almacenan en infraestructuras confiables con pleno cumplimiento de estándares internacionales, incluyendo privacidad de datos, seguridad y uso ético de la IA.

Nuestros sistemas siguen rigurosas mejores prácticas como:

• Cifrado de extremo a extremo de toda la comunicación
• Controles de acceso estrictos y permisos basados en roles
• Autenticación multifactor (MFA) para sistemas internos
• Detección de amenazas en tiempo real y registro de actividades
• Monitoreo continuo y auditoría de la infraestructura

No conservamos conversaciones privadas, grabaciones de voz ni contenido cargado a menos que usted elija explícitamente guardarlos para referencia futura. El motor de IA de Sag-AI procesa su información de forma segura, sin almacenarla ni vincularla a su identidad más allá de lo necesario para su sesión.

Estamos comprometidos a mantener un entorno seguro que respete su privacidad, proteja sus derechos y garantice su tranquilidad — ya sea que sea un usuario individual o parte de una empresa global.

Seguridad

Sag-AI está construido con la seguridad como base. Implementamos sólidas medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger todos los datos personales bajo nuestro cuidado contra accesos no autorizados, uso indebido, pérdida, alteración o destrucción.

Estas protecciones incluyen:

• Cifrado de extremo a extremo de los datos en tránsito y en reposo
• Autenticación multifactor para el acceso al sistema
• Permisos basados en roles y control de acceso
• Detección de intrusiones y monitoreo en tiempo real
• Auditorías periódicas y revisiones de seguridad de la infraestructura
• Entornos aislados entre los datos de los usuarios y los sistemas de procesamiento de IA

Si bien ningún sistema digital puede garantizar una invulnerabilidad absoluta, Sag-AI está diseñado para cumplir o superar los estándares internacionales de seguridad de datos en la nube y de IA. No comprometemos la protección y fortalecemos continuamente nuestras defensas frente a amenazas emergentes.

Instamos a todos los usuarios a mantener sus propias mejores prácticas de seguridad — incluyendo la protección de las credenciales de sus cuentas, la activación de la autenticación multifactor cuando esté disponible y evitar compartir información sensible a través de redes no confiables.

Sag-AI no es responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de sitios web o servicios de terceros que no estén bajo nuestro control.

Monitoreo de Seguridad — Cumplimiento Legal — Respuesta a Ataques

Además de las medidas preventivas, Sag-AI mantiene sistemas de monitoreo activo para detectar actividades inusuales como intentos masivos de inicio de sesión, picos de recursos, accesos no autorizados o comportamientos sospechosos.

• Configuración de alarmas y alertas para actividades inusuales del sistema.
• Almacenamiento de registros del servidor, direcciones IP y registros de acceso durante un mínimo de 90–180 días con fines de investigación forense.
• Respuesta inmediata a amenazas de seguridad mediante la recopilación de pruebas para asistir a las autoridades o emprender acciones legales.
• Procesamiento de todos los intentos de acceso ilegal, violaciones o ataques con el máximo rigor permitido por las leyes aplicables.

Estas acciones protegen no solo la integridad técnica de Sag-AI, sino también a nuestros usuarios y socios desde el punto de vista legal, garantizando plena responsabilidad y cumplimiento de los estándares globales de protección de datos.

Transparencia en el uso de la IA

Sag-AI opera utilizando sistemas avanzados de inteligencia artificial diseñados para asistir, no para explotar. Cada interacción con nuestra IA, incluyendo a través del asistente de voz Asena, se realiza bajo estrictas salvaguardas de privacidad, con total transparencia para el usuario.

En ningún momento sus datos se utilizan para vigilancia no autorizada, elaboración de perfiles de comportamiento, publicidad o segmentación comercial. Su información nunca se analiza con fines de lucro ni se utiliza para inferir características sobre usted más allá de la solicitud funcional que usted haya iniciado.

Sag-AI no opera en segundo plano ni registra datos sin su conocimiento. Siempre se le informa cuando interactúa con sistemas de IA, y cualquier dato que proporcione se utiliza únicamente para ofrecer la respuesta solicitada — nada más.

Rechazamos todas las formas de recopilación encubierta de datos, manipulación psicológica o explotación de contenido. Sag-AI está construido para servir, no para observar.

Divulgación de datos personales

Sag-AI no comparte ni divulga sus datos personales sin una razón legal y su conocimiento informado. Sin embargo, en casos específicos donde la divulgación es necesaria para prestar servicios o cumplir con obligaciones legales, actuamos con controles estrictos, transparencia y únicamente en la medida necesaria.

Podemos divulgar sus datos personales en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios y necesidades operativas:
Para mantener, asegurar y operar nuestra plataforma, Sag-AI puede compartir datos limitados con proveedores externos seleccionados. Estos incluyen plataformas de infraestructura y alojamiento, herramientas de análisis, sistemas de comunicación, procesadores de pago y plataformas de atención al cliente. Estos proveedores están contractualmente obligados a utilizar sus datos únicamente para los servicios específicos que prestan a Sag-AI y nunca para sus propios fines.

Cumplimiento legal y regulatorio:
Podemos divulgar datos personales cuando la ley lo requiera, como en respuesta a una orden judicial, citación, solicitud de autoridades o cualquier otra acción gubernamental legal. Esto incluye proteger la seguridad de los usuarios, prevenir fraudes o abusos, hacer cumplir nuestros términos y políticas o defender nuestros derechos legales.

Transiciones organizativas o comerciales:
En caso de una transición empresarial — como una fusión, reestructuración, venta de activos o transferencia de servicios — los datos personales pueden ser divulgados a las partes involucradas en el proceso. En todos estos casos, Sag-AI garantizará que sus datos continúen siendo tratados de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Cuentas institucionales:
Si usted forma parte de una cuenta empresarial o institucional (como un despliegue gubernamental o corporativo de Sag-AI), el administrador de su organización puede tener acceso limitado a la actividad a nivel de cuenta o a los datos almacenados, sujeto a sus políticas internas y acuerdos con Sag-AI.

Compartición o integración iniciada por el usuario:
Algunas funciones de Sag-AI pueden permitirle compartir datos con terceros o integrarse con plataformas externas a su solicitud (por ejemplo, compartir una carpeta de proyecto, enviar un archivo a otro servicio o exportar el historial de chat). En estos casos, usted tiene control total sobre lo que se comparte y con quién. No divulgamos sus datos a menos que usted inicie la conexión.

Sag-AI no divulga su información con fines de publicidad, perfilado o vigilancia bajo ninguna circunstancia.

Acceso de terceros e infraestructura

Sag-AI opera utilizando una combinación segura de infraestructura basada en la nube, sistemas de autenticación y marcos de procesamiento de IA. Aunque ciertas funciones dependen de proveedores externos para ofrecer servicios como alojamiento seguro, mensajería o aprendizaje automático, todas las plataformas de terceros son cuidadosamente seleccionadas, revisadas y sujetas a estrictos acuerdos contractuales de procesamiento de datos y privacidad.

Ningún proveedor externo tiene permitido acceder, analizar, almacenar o vender datos de usuarios gestionados a través de Sag-AI. Estos sistemas operan bajo roles limitados y controlados, únicamente con el propósito de ejecutar las funciones específicas necesarias para cumplir con las solicitudes de los usuarios.

Realizamos auditorías periódicas y controles de cumplimiento en todas las conexiones de terceros para garantizar que los estándares de privacidad se mantengan continuamente. Sag-AI mantiene el control total sobre sus sistemas centrales y nunca delega el acceso a datos de usuarios a ninguna parte externa sin una justificación legal o ética explícita.

Sus datos le pertenecen. Los sistemas externos cumplen únicamente funciones técnicas — nunca de propiedad.

Sus derechos y solicitudes de acceso

Sag-AI reconoce y respeta su derecho fundamental a la privacidad de los datos, independientemente de dónde resida. Ya sea que viva en Canadá, la Unión Europea, los Estados Unidos o en cualquier otra parte del mundo, usted conserva el control total sobre su información personal y sobre cómo se gestiona dentro de nuestros sistemas.

Usted tiene derecho a:

Acceso:
Solicitar confirmación de si sus datos personales están siendo procesados y obtener una copia de dichos datos en un formato claro y comprensible.

Corrección:
Actualizar o corregir información inexacta, desactualizada o incompleta almacenada en su cuenta o proporcionada a la plataforma.

Supresión (Derecho al olvido):
Solicitar la eliminación permanente de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para el procesamiento o cuando retire su consentimiento.

Portabilidad:
Recibir una copia estructurada y legible por máquina de sus datos personales y solicitar que se transfiera a otro proveedor de servicios de su elección.

Oposición y restricción:
Oponerse al uso de sus datos para fines específicos, incluyendo la toma de decisiones automatizadas o la elaboración de perfiles. También puede solicitar la restricción temporal del procesamiento en ciertos casos.

Puede ejercer estos derechos directamente a través de la configuración de su cuenta o enviando una solicitud formal de privacidad. Sag-AI responde a todas las solicitudes válidas de acceso, corrección o eliminación de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables y dentro de plazos razonables.

Sag-AI trata a todos los usuarios por igual y no restringe, penaliza ni discrimina a ninguna persona por ejercer sus derechos de privacidad.

Cumplimiento legal global

Sag-AI está construido con la integridad legal global como base. Cumplimos con las leyes internacionales de protección de datos y regulaciones de privacidad en todas las jurisdicciones donde nuestros servicios son accesidos o utilizados.

Esto incluye, entre otros:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) – Unión Europea y Espacio Económico Europeo
• Ley de Protección de Datos del Reino Unido – Reino Unido
• Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) / Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) – Estados Unidos
• Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) – Canadá
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Brasil
• Ley de Protección de Datos Personales (PDPA) – Singapur, Malasia y otras naciones de Asia-Pacífico
• Marcos de protección de datos en Medio Oriente, África, Oceanía, América Latina y mercados globales emergentes

Supervisamos continuamente y nos adaptamos a la legislación en evolución para mantener prácticas de datos legales en todo el mundo. Cuando la ley lo requiere, Sag-AI designa representantes o contactos de protección de datos en las jurisdicciones aplicables para apoyar consultas legales y garantizar el cumplimiento oportuno.

Estamos comprometidos a resolver todas las preocupaciones, quejas o disputas relacionadas con la privacidad de manera legal, respetuosa y oportuna. Sag-AI coopera plenamente con organismos reguladores, agencias gubernamentales y autoridades autorizadas de protección de datos para cumplir con nuestras responsabilidades conforme a la ley aplicable.

Nuestro cumplimiento no es simbólico — es estructural. Es la base de confianza que ofrecemos a cada individuo, institución y nación a la que servimos.

Protección de niños y jóvenes

Sag-AI está comprometido con la protección de la privacidad y el bienestar de niños, estudiantes y jóvenes usuarios en todo el mundo.

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de trece (13) años, ni a aquellas por debajo de la edad mínima de consentimiento digital definida por la legislación local de su país o región. No recopilamos, utilizamos ni almacenamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificado de un padre, tutor o institución educativa autorizada.

Si llegamos a saber que se ha recopilado información personal de un menor sin el consentimiento legal necesario, tomaremos medidas inmediatas para eliminar los datos y restringir la cuenta asociada.

En jurisdicciones que permiten el uso educativo o institucional de plataformas de IA por menores, Sag-AI proporciona protecciones apropiadas para la edad, funciones de transparencia y controles opcionales para tutores. Estas incluyen acceso restringido a archivos, lenguaje simplificado y herramientas de monitoreo a solicitud de instituciones autorizadas.

También fomentamos el uso responsable de la IA mediante la transparencia, la educación y el diálogo continuo con educadores, responsables de políticas y familias. Nuestra plataforma no realiza perfilado de comportamiento, publicidad ni seguimiento de niños bajo ninguna circunstancia.

Sag-AI defiende firmemente la seguridad digital, especialmente para quienes aún están aprendiendo, creciendo y formando su lugar en el mundo.

Retención de datos

Sag-AI conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, prestar nuestros servicios de manera confiable y cumplir con obligaciones legales o relacionadas con la seguridad.

El tiempo durante el cual conservamos los datos depende de diversos factores, incluyendo:

• El propósito original de la recopilación o procesamiento de los datos
• La naturaleza, volumen y sensibilidad de la información
• El riesgo potencial de daño si los datos son accedidos sin autorización
• Si usted ha solicitado la eliminación o modificado sus preferencias de retención
• Cualquier obligación legal, regulatoria o contractual aplicable que debamos cumplir

Cuando es posible, Sag-AI permite a los usuarios y administradores empresariales configurar sus propias preferencias de retención de datos. El contenido como archivos cargados, registros de chat o grabaciones de voz no se almacenará a menos que el usuario elija explícitamente guardarlos.

Los registros del sistema por defecto y los datos temporales de sesión se conservan únicamente para fines de seguridad operativa, prevención de abusos o defensa legal — y se eliminan de forma segura dentro de un plazo razonable y conforme a la ley.

Sag-AI no conserva datos innecesarios y no almacenamos ningún contenido personal para entrenamiento o análisis externos. Sus datos permanecen solo el tiempo que usted los necesite — no más.

Retención y eliminación de datos

Sag-AI conserva los datos personales únicamente durante el tiempo que esté legalmente permitido y sea estrictamente necesario para fines operativos. Toda la información se procesa y almacena de acuerdo con los fines descritos en esta Política de Privacidad, y no se conserva ningún dato más allá de lo necesario para la funcionalidad, el cumplimiento o la protección de los derechos del usuario.

Por defecto:

• El historial de chat, las grabaciones de voz y los archivos cargados no se almacenan de forma permanente a menos que el usuario elija explícitamente guardarlos.
• Los datos temporales de sesión se eliminan automáticamente después de la finalización de la interacción.
• Los registros del sistema y los metadatos de seguridad se conservan únicamente con fines de diagnóstico, legales o de auditoría y siguen estrictas limitaciones de acceso.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o mediante una solicitud formal de privacidad. Sag-AI cumplirá con las solicitudes válidas y eliminará de forma segura los datos correspondientes, salvo que su conservación sea legalmente requerida o necesaria para la resolución de disputas, cumplimiento o aplicación de normas.

Acceso multilingüe y global

Sag-AI está construido para una audiencia global. Nuestra plataforma admite acceso multilingüe y se adapta dinámicamente a los idiomas regionales para garantizar que todos los usuarios — independientemente de su ubicación, origen o nacionalidad — puedan interactuar con nuestros servicios de manera clara y segura.

Utilizamos sistemas de traducción impulsados por IA para hacer que el contenido esté disponible en una amplia variedad de idiomas y dialectos. Los usuarios también tienen la opción de seleccionar manualmente su idioma preferido para una mayor claridad y control.

Todo el contenido traducido está diseñado para preservar el significado y la intención original. En ningún momento los datos del usuario se alteran, resumen o interpretan de manera que tergiversen el contexto original.

Sag-AI no realiza perfilado localizado ni discriminación de contenido. Respetamos los matices culturales, valoramos la diversidad lingüística y tratamos los datos de cada usuario con el mismo cuidado — ya sea que se encuentren en Francia, Türkiye, Arabia Saudita, México o cualquier otra región del mundo.

El idioma nunca debe ser una barrera para la privacidad o la dignidad digital. Sag-AI garantiza ambas — en todas partes.

Divulgaciones adicionales para Canadá y Estados Unidos

Sag-AI cumple con todas las leyes regionales de privacidad aplicables en Canadá y los Estados Unidos, incluyendo la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) en Canadá, y las leyes de privacidad estatales de EE. UU. como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia (VCDPA) y legislaciones similares en otras jurisdicciones.

Los residentes de Canadá y de los estados aplicables de EE. UU. tienen derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que mantenemos sobre ellos
• Corregir información inexacta o desactualizada
• Solicitar la eliminación de sus datos bajo ciertas condiciones
• Oponerse a determinadas actividades de procesamiento, incluyendo la elaboración de perfiles
• Solicitar información sobre las categorías de datos recopilados y compartidos
• No ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad

Puede encontrar todos los detalles en las siguientes secciones de esta Política de Privacidad:

• Información que recopilamos – para los tipos de datos recopilados
• Cómo utilizamos su información – para los fines del procesamiento
• Divulgación de datos personales – para las categorías de terceros involucrados
• Retención de datos – para el tiempo durante el cual se almacenan sus datos
• Sus derechos y solicitudes de acceso – para ejercer sus derechos

Si usted es residente de Canadá o de un estado de EE. UU. con protecciones de privacidad aplicables y desea presentar una solicitud formal relacionada con sus datos, puede hacerlo a través de nuestro proceso designado de solicitudes de privacidad, especificando su región para un tratamiento adecuado.

Contacto y soporte

Para todas las consultas relacionadas con la privacidad, inquietudes o solicitudes formales sobre sus datos, comuníquese a través de los siguientes canales:

Idioma e interpretación

En caso de cualquier inconsistencia o discrepancia, prevalecerá la versión en inglés de esta Política de Privacidad.